售后服務

售后服務

建立售后服務制度。向顧客提供產品使用說明,對顧客使用中危及人身財產安全的可能進行警示。

建立顧客檔案,及時向顧客傳遞售后服務信息。

建立售后服務網絡,在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題。

公布投訴電話,妥善處理顧客對產品質量的投訴。

開展顧客滿意度調查,了解顧客需求,持續改進質量。

出廠產品溯源

建立產品溯源體系,對涉及人體健康和人身、財產安全的產品及其使用的原材料,建立有效的追溯制度。對出現的產品質量問題,能夠及時妥善處理,并追究相關責任人的責任。

開展質量誠信自律活動。以標識明示、質量承諾等形式開展質量誠信自律活動,對產品使用的原材料、有效成份、有害物質成份、質量性能指標或質量等級等反映產品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。


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